Salesforce agentning sun'iy intellektiga biznesning o'sishi va o'zgarishi uchun asosiy haydovchi sifatida pul tikadi. Yangi strategiyaning bir qismi sifatida kompaniya mijozlarga xizmat ko'rsatish, sotish va ichki operatsiyalar jarayonlariga aqlli raqamli agentlarni kiritish imkonini beruvchi Agentforce platformasini faol rivojlantirmoqda. Asosiy maqsad an'anaviy CRM bozoridan tashqariga chiqish va raqamli biznes echimlarining keng doirasiga kirishdir.
Agent AI tizimlari hozirda ta'sirchan natijalarni ko'rsatmoqda. Shunday qilib, Fisher & Paykel xalqaro kompaniyasi saytdagi mijozlarning murojaatlarining 66 foizini avtonom agentlar xodimlarning ishtirokisiz ko'rib chiqadi. Salesforce-ning o'zida mijozlar so'rovlarining 84 foizi AI vositalari yordamida hal qilinadi, bu esa xodimlarning ish yukini sezilarli darajada kamaytiradi va javob tezligini oshiradi.
Salesforce bosh direktori Mark Benioffning ta'kidlashicha, yangi texnologik haqiqatlarga moslasha olmaydigan kompaniyalar raqobatbardoshlikni yo'qotish xavfi ostida. Uning so'zlariga ko'ra, dunyoda iste'molning yangi modeli — an'anaviy "diqqat iqtisodiyoti" o'rnini bosadigan "ruxsat berish iqtisodiyoti"jadal rivojlanmoqda. Ushbu yangi paradigmada shaxsiylashtirish hal qiluvchi rol o'ynaydi va sun'iy intellekt biznesga nafaqat mijozlarni tushunish, balki har bir holatda faol va individual harakat qilish imkonini beruvchi vositaga aylanadi.
Salesforce agent AI butun dunyo bo'ylab kompaniyalarning raqamli transformatsiyasining ajralmas qismiga aylanishiga amin. Bu shunchaki avtomatlashtirish emas, balki biznes va mijoz o'rtasidagi yanada aqlli va kengaytiriladigan o'zaro munosabatlarga o'tishdir. Bu kompaniya kelgusi yillarda uning bozor ulushini ikki baravar oshirishi mumkinligini taxmin qilmoqda.
