O'zbekiston Markaziy banki moliya tashkilotlari va mijozlar o'rtasidagi munosabatlarni tartibga solishda kontseptual jihatdan yangi yondashuvni tasdiqladi. Ishlab chiqilgan hujjat shaffoflik, xabardorlik va adolatga e'tibor qaratgan holda moliyaviy xizmatlar iste'molchilarini himoya qilish institutini tizimli ravishda mustahkamlashga qaratilgan.
Kontseptsiya O'zbekistonning moliya sektoridagi mavjud vaziyatni tahlil qilish, shuningdek, ilg'or xalqaro tajribaning moslashtirilgan elementlariga asoslangan. Maqsad — iste'molchi moliyaviy institutlar bilan o'zaro munosabatlarning barcha bosqichlarida: qaror qabul qilingan paytdan boshlab yuzaga kelishi mumkin bo'lgan nizolarga qadar ishonch va xavfsizlikni his qiladigan ekotizimni yaratish.
Kontseptsiyaning asosiy sharti banklar va boshqa moliyaviy tashkilotlarning mijozga mahsulot haqida to'liq, arzon va tushunarli ma'lumotlarni taqdim etish majburiyatidir. Bunga tariflar, komissiyalar, xatarlar, cheklovlar va muddatidan oldin bekor qilish shartlari kiradi. Bu nafaqat huquqiy to'g'rilik, balki tushunish qulayligi haqida ham — ayniqsa fuqarolarning ijtimoiy zaif toifalari uchun.
Hujjat asosiy bitim bilan belgilanmagan tegishli xizmatlarni joriy etish amaliyotiga taqiqni qayd etadi. Mahsulotni tanlash ixtiyoriy va maslahat ob'ektiv bo'lishi kerak. Pensionerlarni, nogironlarni va moliyaviy savodxonligi past bo'lgan fuqarolarni — vijdonsiz harakatlarga eng moyil bo'lgan guruhlarni himoya qilishga alohida e'tibor qaratilgan.
Kontseptsiya doirasida banklar, shuningdek, mijozning to'lov qobiliyati va hayotiy holatiga mos keladigan echimlarni taklif qilib, uning haqiqiy moliyaviy holatini hisobga olish majburiyatini oladilar. Kechikishlar yoki vaqtinchalik qiyinchiliklar bo'lgan hollarda, tashkilotlarga agressiv yig'ish usullariga yo'l qo'ymaslik orqali yordam ko'rsatish buyuriladi.
Yangi standartlarning bajarilishini ta'minlash uchun Markaziy bank tizimli nazorat mexanizmini joriy etadi. Unda mijozlar tajribasini tahlil qilish, shikoyatlar bilan ishlash, "maxfiy xaridor" modeliga asoslangan faol monitoring va mijozlar va banklar o'rtasidagi nizolarni hal qilishda mustaqil vositachi bo'lgan moliyaviy Ombudsman institutini ishga tushirish kiradi.
Ishlab chiqilgan kontseptsiya statik hujjat emas. U har uch yilda bir marta o'zgaruvchan bozor ehtiyojlari, texnologik siljishlar va fuqarolik jamiyati talablarini hisobga olgan holda qayta ko'rib chiqilishi rejalashtirilgan. Bu yondashuvlarni o'z vaqtida yangilash va moliyaviy sektorga bo'lgan ishonch darajasini oshirish imkonini beradi.
Markaziy bank tashabbusi regulyatorning moliya tizimidagi axloq va ijtimoiy mas'uliyat masalalariga e'tibori ortib borayotganidan dalolat beradi. Himoyalangan iste'mol maydonini yaratish ichki bozorni barqaror rivojlantirish va mamlakatning investitsion jozibadorligini oshirish uchun zarur qadamdir.
