Сан-Франциско становится одним из первых мегаполисов, официально масштабировавших внедрение генеративного искусственного интеллекта в городское управление. С июля 2025 года около 30 000 муниципальных служащих, включая социальных работников и медперсонал, получат доступ к системе Microsoft Copilot, построенной на GPT-4o. Это решение принято на основе успешного пилотного проекта, в рамках которого продуктивность работников увеличилась на 5 часов в неделю.
В условиях высоких расходов на персонал, сложной языковой среды (в городе говорят более чем на 42 языках) и растущего числа обращений в службы поддержки населения, Copilot будет использоваться для автоматизации подготовки отчётов, аналитики данных и перевода сообщений в режиме реального времени. По словам мэра Дэниела Льюри, искусственный интеллект позволит городу быстрее реагировать на обращения жителей и снизит нагрузку на чиновников.
Особую значимость проект приобретает в контексте стремительного роста интереса к практическому применению ИИ в сфере управления и общественных сервисов. Несмотря на то, что Сан-Франциско является центром развития передовых технологий, власти решили использовать уже лицензированное решение от Microsoft, что избавляет городской бюджет от дополнительных расходов.
Программа внедрения Copilot началась после встречи мэра с представителями крупных технологических компаний и опирается на стратегию цифровой трансформации, направленную на повышение эффективности городских структур. Тестовый запуск на базе службы 311 показал, что ИИ способен значительно ускорить работу с обращениями по поводу вывоза мусора, вопросов бездомности и других острых социальных тем.
Сан-Франциско стремится стать глобальным эталоном цифрового управления. «Мы покажем другим городам, как использовать эту технологию во благо граждан», — подчеркнул Льюри.
