Онлайн-платформа «Яндекс Маркет» объявила о запуске новой услуги — страхования техники с гарантированной заменой устройства в случае поломки. Нововведение уже доступно для владельцев большинства моделей смартфонов в Москве и ряде городов Подмосковья. В ближайшее время компания намерена расширить географию покрытия и включить в программу другие категории техники — от наушников до крупной бытовой электроники.
Новая услуга полностью интегрирована в экосистему «Яндекс Маркета»: оформление полиса, подача заявления на замену, а также консультации происходят напрямую в приложении или на сайте маркетплейса, без необходимости перехода на сторонние сервисы страховых компаний.
Как это работает?
Покупателю достаточно добавить страховку при выборе товара или в процессе оформления заказа. Полис оформляется на основании серийного номера устройства и вступает в силу после его получения.
Если устройство повреждено — например, в результате падения, контакта с водой или других непредвиденных ситуаций — пользователь может обратиться за заменой. Для этого необходимо:
- Открыть раздел «Страхование» в приложении или на сайте;
- Нажать кнопку «Телефон сломался»;
- Заполнить заявление.
После этого служба поддержки связывается с клиентом, принимает заявление в работу и координирует дальнейшие действия. Замена осуществляется на аналогичную или сопоставимую по характеристикам модель. Доставка нового устройства осуществляется курьерской службой в среднем в течение суток.
Отдельно подчеркивается, что страховка сохраняет свою силу даже при перепродаже или передаче устройства другому пользователю.
Перспективы развития
В «Яндекс Маркете» сообщили, что в перспективе страхование будет доступно для более чем половины всего ассортимента площадки. Также компания работает над созданием гибкой системы страхования — с различными уровнями покрытия и удобными форматами оплаты. Один из будущих форматов — подписка на страхование, при которой полис оплачивается частями и автоматически продлевается без участия пользователя.
«Яндекс Маркет» делает ещё один шаг к усилению клиентского сервиса и развитию инфраструктуры онлайн-ритейла, предлагая пользователям комплексные решения не только по покупке, но и по защите техники.
