Компания IBM, известная своими технологическими инновациями, столкнулась с неожиданными последствиями внедрения искусственного интеллекта. Вопреки первоначальным ожиданиям, автоматизация рабочих процессов не сократила, а напротив, увеличила численность персонала.
Ещё в 2023 году IBM объявила о планах по сокращению порядка 8000 сотрудников, в основном в подразделениях, связанных с кадровым администрированием. Эти функции предполагалось передать интеллектуальному чат-боту AskHR, разработанному для автоматизации до 30 % повторяющихся задач — от управления персоналом до расчёта заработной платы. Однако после успешной интеграции ИИ и передачи ему 94 % рутинных операций, компания столкнулась с другим эффектом: благодаря высвобождению ресурсов и росту эффективности по более чем 70 бизнес-направлениям, число сотрудников не просто вернулось к прежнему уровню, а стало даже выше.
Генеральный директор IBM Арвинд Кришна отметил, что внедрение ИИ позволило компании активнее инвестировать в другие области: «Несмотря на то, что мы проделали огромную работу по внедрению ИИ, общее число наших сотрудников на самом деле увеличилось, потому что это позволило нам больше инвестировать в другие направления».
По сути, автоматизация не уничтожила рабочие места, а изменила структуру занятости внутри компании. Освободив финансовые и управленческие ресурсы, IBM начала нанимать специалистов в тех сферах, где ИИ по-прежнему не способен заменить человека: инженеров-программистов, маркетологов, менеджеров по продажам и специалистов по стратегическому развитию. Растущая потребность в креативности, аналитике, критическом мышлении и межличностном взаимодействии стимулировала развитие профессий с высокой добавленной стоимостью, куда пока невозможно внедрить алгоритмы.
Пример IBM отражает более широкую тенденцию, формирующуюся на глобальном рынке труда: искусственный интеллект не столько устраняет рабочие места, сколько трансформирует их. Сфера занятости смещается от механической и предсказуемой деятельности к высококвалифицированной, требующей человеческого участия. Вместе с тем, эта трансформация ставит перед обществом сложные вопросы — в частности, как справляться с вытеснением работников, занятых на рутинных должностях.
Согласно прогнозам аналитиков, к 2030 году автоматизация может привести к исчезновению до 92 миллионов рабочих мест. Опыт IBM подчёркивает: в условиях стремительного технологического прогресса задача как для бизнеса, так и для сотрудников заключается не только в умении использовать ИИ, но и в способности своевременно переобучаться и адаптироваться к новым реалиям.
