Россия: новые правила возврата товаров на Ozon вызвали недовольство продавцов

С 1 октября маркетплейс Ozon вводит новые правила возврата товаров, которые вызвали неоднозначную реакцию среди предпринимателей. Теперь невыкупленные заказы, оформленные по модели FBS (доставка со склада продавца), не будут возвращаться владельцам, а автоматически поступят на склады компании. Исключение составят лишь случаи, когда товар оказался повреждённым.

До сих пор у продавцов сохранялся выбор — забирать непроданные товары или оставлять их в системе маркетплейса. Нововведение фактически лишает селлеров этой возможности и переводит их в режим, близкий к FBO (хранение и обработка на складах Ozon), что предполагает дополнительные расходы и снижение контроля над качеством продукции.

Предприниматели выражают обеспокоенность тем, что возвратные товары, не прошедшие проверку на складах продавца, будут повторно выставляться на продажу без их участия. По мнению бизнеса, это может привести к падению доверия покупателей, а также к тому, что даже новые товары окажутся вовлечены в цикл возвратов и перепродажи, постепенно теряя рыночную стоимость.

Для многих участников рынка это изменение означает рост издержек, утрату гибкости и фактическое перераспределение логистических процессов в пользу маркетплейса. На практике это может изменить баланс между продавцами и площадкой, делая предпринимателей более зависимыми от внутренней инфраструктуры Ozon.