Узбекистан откроет публичный диалог по качеству цифровых госуслуг

22 июля в 16:00 в Узбекистане пройдет открытая онлайн-дискуссия, направленная на сбор общественных мнений и предложений по ключевым вопросам, касающимся качества и безопасности цифровой инфраструктуры страны. Формат — голосовой чат на официальной платформе Telegram, инициированный государственной инспекцией «Узкомназорат».

Повестка включает темы, затрагивающие качество предоставления электронных государственных услуг, надежность мобильной связи, стабильность интернета, состояние почтовой и стационарной телефонной связи, а также вопросы, связанные с телевещанием, радиовещанием и информационной безопасностью.

Формат голосового чата — относительно новая практика в коммуникации госорганов с населением Узбекистана, но в условиях роста цифровизации и реформ в секторе публичного сервиса он становится все более актуальным. Страна стремится к повышению прозрачности и подотчетности — ключевым элементам современного госуправления.

Собирая мнения напрямую от пользователей услуг, власти получают возможность точечно реагировать на проблемы, связанные как с техническими сбоями, так и с бюрократическими барьерами. В условиях, когда мобильная и интернет-связь стали критической инфраструктурой, подобные сессии могут играть роль индикатора напряженности и уровня доверия населения к цифровым институтам государства.

По мере расширения электронных сервисов — от регистрации бизнеса до получения медицинских справок онлайн — возрастает и потребность в высоком качестве и бесперебойности этих услуг. Узбекистан, где уровень проникновения интернета превысил 80 процентов, находится в стадии активного перехода к модели «цифрового государства», и прозрачные механизмы обратной связи становятся неотъемлемой частью этой трансформации.

Граждане, заинтересованные в улучшении качества услуг или столкнувшиеся с конкретными проблемами, смогут напрямую задать вопросы, высказать предложения или донести жалобы. Подобная открытая модель диалога потенциально способна повлиять на корректировку технических регламентов, модернизацию сетей и совершенствование нормативной базы.

Инициатива «Узкомназорат» может стать прецедентом для других регуляторов, которые ищут новые форматы взаимодействия с обществом, отказываясь от формализма и стремясь к реальной вовлеченности пользователей в процесс развития сервисов. В фокусе — не только технологическая сторона, но и доверие, которое формируется на стыке ответственности и прозрачности.

Участие в голосовом чате может принять любой гражданин, имеющий вопросы или предложения по обозначенным направлениям. Это — возможность не только быть услышанным, но и повлиять на конкретные аспекты цифровой трансформации страны.