Утверждены единые стандарты для курьерских служб в электронной коммерции

Национальное агентство перспективных проектов утвердило Положение об осуществлении деятельности курьерских служб в электронной коммерции (рег. № 3631 от 18 июня 2025 года). Документ разработан на основании постановления Кабинета Министров № 885 от 26 декабря 2024 года и представляет собой нормативную основу для функционирования курьерских операторов в быстроразвивающемся сегменте онлайн-торговли.

Положение закрепляет правовой статус курьерских служб, определяет механизмы предоставления услуг доставки и устанавливает обязательства как операторов, так и непосредственных исполнителей — курьеров. В числе приоритетов — обеспечение надёжности логистических цепочек, соблюдение сроков доставки, выполнение санитарных норм и прозрачная коммуникация с потребителями.

Документ предусматривает, что заказ на доставку может быть оформлен покупателем или продавцом через цифровую платформу электронной торговли или иным способом, зафиксированным в договорных отношениях между сторонами. Условия оказания услуг — включая сроки доставки, стоимость, географию обслуживания и методы исполнения — должны быть доступны покупателю до подтверждения заказа.

Положение фиксирует четыре ключевых принципа, которым должна соответствовать деятельность курьерских служб:

• Надёжность — обеспечение сохранности груза, его товарного вида и характеристик до момента передачи получателю.
• Своевременность — доставка в установленные сроки с обязательным уведомлением в случае отклонений от графика.
• Безопасность — соблюдение стандартов, гарантирующих защиту товара и безопасность курьера в процессе выполнения заказа.

Информативность — предоставление покупателю информации о текущем статусе доставки и предполагаемом времени прибытия курьера, если такая техническая возможность реализована.

Отдельным блоком предусмотрены требования к перевозке пищевых продуктов. Транспортные средства, термоконтейнеры и упаковка должны находиться в технически исправном состоянии, регулярно дезинфицироваться и обеспечивать санитарную безопасность. Все упаковочные материалы должны быть сертифицированы для контакта с продуктами питания и защищать содержимое от загрязнений и попадания вредителей.

Нормативное закрепление стандартов направлено на упорядочивание взаимодействия всех участников рынка: продавцов, покупателей, операторов цифровых платформ, логистических компаний и их сотрудников. Положение формирует правовую и организационную базу для устойчивой и контролируемой системы доставки, соответствующей требованиям современной электронной коммерции.