ChatGPT укрепляет позиции в корпоративном сегменте, обостряя конкуренцию между OpenAI и Microsoft

Попытки Microsoft продвигать собственного ИИ-ассистента Copilot среди корпоративных клиентов сталкиваются с растущим влиянием ChatGPT от OpenAI. Несмотря на масштабную интеграцию Copilot в продукты Microsoft и агрессивную стратегию продаж, всё больше сотрудников компаний предпочитают ChatGPT — как более удобный и функциональный инструмент для повседневных задач.

Фармацевтическая компания Amgen Inc. в 2023 году объявила о внедрении Copilot для 20 000 сотрудников. Спустя 13 месяцев большинство работников компании используют ChatGPT. По словам старшего вице-президента Amgen Шона Брюича, продукт OpenAI оказался не только технологически зрелым, но и «приятным в использовании». Внутренние опросы сотрудников показали, что ChatGPT эффективно помогает в анализе научной информации и составлении отчётов. Хотя Copilot продолжает использоваться, в основном его применяют для работы с Microsoft Outlook и Teams.

По данным OpenAI, платная бизнес-аудитория ChatGPT достигла 3 миллионов пользователей — рост на 50% за последние месяцы. Для сравнения, Microsoft утверждает, что Copilot внедрён в 70% компаний из списка Fortune 500, а общее количество платных подписчиков утроилось по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Ситуация осложняется тем, что оба продукта используют одни и те же модели OpenAI. На фоне этого Microsoft испытывает трудности с дифференциацией Copilot. Многие сотрудники Microsoft, по информации источников, выступают под давлением — продажи Copilot являются приоритетной задачей, но убедить заказчиков сложно: многие из них уже опробовали ChatGPT в частном порядке.

По словам Джареда Спатаро, возглавляющего направление ИИ-продуктов Microsoft для корпоративного сегмента, известность ChatGPT среди массового потребителя не всегда означает его применимость в корпоративной среде. Он акцентировал внимание на том, что компания адаптирует технологии под бизнес-реалии, обеспечивая стабильность, безопасность и совместимость с существующими ИТ-средами.

Microsoft сталкивается с замедлением внедрения обновлений: новые функции, добавленные в ChatGPT, появляются в Copilot с задержкой из-за длительных процессов тестирования. Это снижает привлекательность продукта на фоне конкурента, который быстрее внедряет улучшения. Спатаро отметил, что Microsoft отбирает лишь те обновления, которые соответствуют стандартам безопасности и положительно влияют на пользовательский опыт.

Компании, такие как New York Life Insurance Co., предоставляют своим сотрудникам возможность протестировать оба продукта одновременно. Все 12 000 сотрудников получили доступ и к Copilot, и к ChatGPT. По словам директора по аналитике данных Дона Ву, компания намерена наблюдать за динамикой использования, уровнем вовлечённости и оценить, какая из технологий окажется наиболее подходящей.

Интеграция с экосистемой Microsoft — ключевое преимущество Copilot. Однако, как показывает практика, наличие технической совместимости не всегда побеждает пользовательский опыт. В компании Finastra, например, сотрудники предпочитают ChatGPT, несмотря на то что руководство продвигает Copilot. Главный директор по ИИ Адам Либерман отмечает, что Copilot становится более функциональным, но пока проигрывает в интуитивности. Он также подчеркнул, что стоимость Copilot — $30 в месяц на одного пользователя — часто оказывается ниже, чем у ChatGPT Enterprise, который может стоить до $60.

OpenAI, в свою очередь, переходит на более гибкую модель оплаты — в зависимости от объёма использования. Это может сделать ChatGPT более доступным для крупных компаний. Компания также предлагает скидки при покупке дополнительных ИИ-решений, что стимулирует рост корпоративных подписок.

Несмотря на рост конкуренции, Microsoft продолжает заключать крупные сделки. Согласно внутренней информации, клиенты компании — Barclays, Accenture, Volkswagen и другие — внедрили Copilot у более чем 100 000 сотрудников каждый. Генеральный директор Microsoft Сатья Наделла в рамках недавнего мероприятия подчеркнул, что целью является масштабирование использования Copilot до сотен миллионов пользователей. Однако, как показывает опыт таких клиентов, как Bain & Co., реализовать этот план будет сложно. В Bain ChatGPT регулярно используют около 16 000 сотрудников, тогда как Copilot — только 2 000, преимущественно в Excel и других приложениях Office. По оценке технического директора компании Рамеша Раздана, Copilot продолжает развиваться, но пока ещё не дотягивает до уровня конкурента.