СДЭК внедрил ИИ для поиска потерянных посылок: технологическое решение уровня Amazon

Международная логистическая компания СДЭК объявила о внедрении нового инструмента на базе искусственного интеллекта, предназначенного для поиска потерянных отправлений. Как сообщили в пресс-службе компании, технология уже демонстрирует эффективность в ускорении возврата грузов их владельцам и существенно снижает нагрузку на сотрудников.

По словам Николая Пахомова, руководителя департамента логистических продуктов СДЭК, ранее процесс идентификации потерянных посылок был трудоемким и осуществлялся вручную. «Например, чтобы найти пару чёрных кроссовок 36-го размера среди сотен неопознанных грузов, требовалось немало времени и усилий», — отметил он.

Теперь достаточно загрузить фотографию потерянной вещи или ввести краткое описание, и алгоритм ИИ проведёт анализ по визуальным и текстовым признакам, предлагая наиболее вероятные совпадения из внутренней базы. Это особенно важно в ситуациях, когда груз найден, но не удаётся установить получателя.

Как подчеркнули в СДЭК, использование компьютерного зрения в логистике — общемировая тенденция. Подобные технологии давно применяются, например, в системе Amazon, где ИИ помогает автоматически сортировать возвраты, определяя дальнейшую судьбу товаров — от повторной продажи до списания.

Пахомов также отметил, что текущая версия системы сфокусирована исключительно на решении задачи поиска потерянных отправлений. Однако в будущем компания планирует расширить возможности искусственного интеллекта, включая предиктивное обслуживание автопарка, автоматизацию закупок и другие направления.

Внедрение ИИ в логистические процессы СДЭК подтверждает курс компании на технологическое развитие и повышение качества клиентского сервиса, ориентированного на максимальную оперативность и точность обработки данных.