Компания Salesforce делает ставку на агентный искусственный интеллект как на ключевой драйвер роста и трансформации бизнеса. В рамках новой стратегии компания активно развивает платформу Agentforce, которая позволяет внедрять интеллектуальных цифровых агентов в процессы обслуживания клиентов, продаж и внутренних операций. Основная цель — выйти за рамки традиционного рынка CRM и закрепиться в более широком спектре цифровых решений для бизнеса.
Уже сейчас агентные AI-системы демонстрируют впечатляющие результаты. Так, у международной компании Fisher & Paykel 66% клиентских обращений на сайте обрабатываются автономными агентами без участия сотрудников. Внутри самой Salesforce 84% запросов клиентов решаются с помощью AI-инструментов, что значительно снижает нагрузку на сотрудников и повышает скорость реагирования.
Генеральный директор Salesforce Марк Бениофф отметил, что компании, которые не будут адаптироваться к новым технологическим реалиям, рискуют утратить конкурентоспособность. По его словам, в мире стремительно формируется новая модель потребления — так называемая “экономика разрешений”, сменяющая традиционную “экономику внимания”. В этой новой парадигме решающую роль играет персонализация, а искусственный интеллект становится инструментом, который позволяет бизнесу не только понимать клиентов, но и действовать проактивно и индивидуально в каждом случае.
В Salesforce уверены, что агентный AI станет неотъемлемой частью цифровой трансформации компаний по всему миру. Это не просто автоматизация, а переход к более интеллектуальному и масштабируемому взаимодействию между бизнесом и клиентом. Именно это, по прогнозам компании, может привести к удвоению её рыночной доли в ближайшие годы.
